當(dāng)前位置： 首頁(yè) > 常見(jiàn)問(wèn)題
為什么有些app會(huì)讓人想茶和飯，為什么有些app安裝后沒(méi)有反應(yīng)？有時(shí)候，不是產(chǎn)品的好壞，也不是品牌的知名度，而是你是否學(xué)會(huì)了如何打造高用戶粘性密碼。掌握這些密碼，品牌認(rèn)知度不高，也能讓用戶粘性脫離排行榜。反之，再高的品牌知名度，也只是表面的。
通過(guò)對(duì)目前最流行的app的分析總結(jié)，我總結(jié)出了打造一款高度人性化app的16字座右銘——短而長(zhǎng)，剛而柔，柔而不剛，柔而不剛。
一、長(zhǎng)短相形長(zhǎng)期價(jià)值
短期利益
終身價(jià)值，又稱CLV，是客戶終身價(jià)值的簡(jiǎn)稱，意思是用戶這輩子能為你創(chuàng)造的價(jià)值的總和。
所以我們常說(shuō)，讓一個(gè)人用你的App不厲害，讓一個(gè)人用你的App一輩子才厲害。習(xí)慣了太多日常扔app，對(duì)此深有體會(huì)。2008年病毒被消滅后，party.io曇花一現(xiàn)，只留下一個(gè)孤獨(dú)的身影。
創(chuàng)造用戶終身價(jià)值最厲害的是阿里App。通過(guò)把買賣的思維變成現(xiàn)金流的思維，一個(gè)支付寶成功地把用戶變成了自己的人。
另一個(gè)主人是操作員。還記得幾年前各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相推出的活動(dòng)嗎？催話費(fèi)。別說(shuō)沒(méi)被感動(dòng)過(guò)。這時(shí)候，作者掏出了口袋。
Rush，看似用戶賺錢，實(shí)則用戶被卡一年。活動(dòng)條款規(guī)定，運(yùn)營(yíng)商將在下個(gè)月把禮物退還給你。這讓你一年都離不開(kāi)它，無(wú)法投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。一個(gè)月的話費(fèi)相當(dāng)于鎖定了用戶元的年值。
終身價(jià)值讓用戶離不開(kāi)你。經(jīng)過(guò)時(shí)間沉淀，終身價(jià)值被App極大的拓展了。
在游戲中，典型的是簽到領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。簽到第一天，我們會(huì)贈(zèng)送元寶，第十天，第二十五天。
其他app中，VIP福利比較典型。通過(guò)VIP的設(shè)計(jì)，讓你成為長(zhǎng)期客戶。長(zhǎng)期福利，讓你離不開(kāi)他。
阿里去年推出會(huì)員，人民幣=餓了么年會(huì)員+優(yōu)酷視頻年會(huì)員+淘寶電影國(guó)卡+蝦米超級(jí)VIP。
阿里看似損失了幾百塊錢，其實(shí)賺了一個(gè)客戶一年App的價(jià)值。自從買了會(huì)員，我?guī)缀鯖](méi)用過(guò)美團(tuán)點(diǎn)餐，看電影的數(shù)量比去年平均增長(zhǎng)了%倍。以前一個(gè)月看一次，現(xiàn)在一個(gè)月看兩次。
短期利益很好理解，就是短時(shí)間內(nèi)可以獲得的利益和可以看到的利益。比如設(shè)置每日登錄獎(jiǎng)勵(lì)。
短期利益和終身價(jià)值共同作用，相輔相成，讓用戶無(wú)法離開(kāi)你的App半步。
在這方面做得比較好的是搞笑頭條、東方頭條、今日頭條，去年都是一塌糊涂。讀書(shū)可以獲得金幣。其中東方頭條看完一篇文章獲得金幣，之后逐漸減少。
趣頭條、東方頭條、今日頭條表達(dá)的是天天砸錢的行為，鎖定用戶短期利益，再通過(guò)體現(xiàn)門檻設(shè)計(jì)(幾十元后才能提現(xiàn))，將短期利益與終身價(jià)值綁定。
二、剛?cè)岵?jì)剛性表面平臺(tái)
柔軟度-內(nèi)部定制
海爾張瑞敏一直強(qiáng)調(diào)要構(gòu)建生態(tài)。張小龍說(shuō)要建一片森林。目的就是孵化，讓自己成為一個(gè)生態(tài)圈，讓別人無(wú)法脫離。
Surface就是在一個(gè)維度上豐富產(chǎn)品sku，讓用戶在那個(gè)維度上想要什么就有什么。當(dāng)用戶在這個(gè)維度的需求全部得到滿足，就避免了用戶逃離App的行為。
為什么運(yùn)動(dòng)鞋專賣店比運(yùn)動(dòng)鞋專賣店少？為什么運(yùn)動(dòng)鞋消費(fèi)頻率不如商場(chǎng)？就是生態(tài)。App要有豐富的生態(tài)、sku、品類和內(nèi)容，讓精準(zhǔn)用戶各取所需。
過(guò)去幾十年沃爾瑪在美國(guó)的崛起，導(dǎo)致了很多其他類似的實(shí)體零售商倒閉。原因是用戶選擇大而全，而不是垂直商超。那些存活下來(lái)的便利店，更多的是基于場(chǎng)景。
至于App的內(nèi)襯，你要找私人定制的感覺(jué)。淘寶和頭條系在這方面做的比較好。淘寶千人千面，讓每個(gè)人都能有自己的主頁(yè)。頭條算法讓每個(gè)用戶都能得到自己真正喜歡的東西。
私人定制，說(shuō)白了就是用戶喜歡的。這是App的大趨勢(shì)。
如果家里沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)，可以用一種比較棘手的方式來(lái)做。這方面可以學(xué)習(xí)小紅書(shū)、知乎等app。進(jìn)入頁(yè)面，先讓你選擇自己感興趣的內(nèi)容，然后以用戶喜歡的內(nèi)容為導(dǎo)向生成首頁(yè)。
如果你稍微注意一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多app都在用這種思維。目前有機(jī)會(huì)可以訂閱自己感興趣的模塊，微博可以隨時(shí)選擇自己喜歡的大V訂閱。
私人定制說(shuō)起來(lái)容易，說(shuō)到底是平臺(tái)膚淺的結(jié)果。沒(méi)有豐富的內(nèi)容，私人訂制就成了一紙空文空空談。表面和內(nèi)部定制也是互補(bǔ)的。
私人定制還有另一個(gè)被忽視的效用。為用戶打造一個(gè)安全的小窩。通過(guò)訂閱生成自己的安全空房間，一種當(dāng)家作主的感覺(jué)油然而生。
這里面涉及到兩個(gè)邏輯，除了沉沒(méi)成本和動(dòng)手參與。
沉默的邏輯:人們?cè)跊Q定要不要做一件事的時(shí)候，不僅看這件事對(duì)自己有沒(méi)有好處，還要看過(guò)去有沒(méi)有投入。我們把這些不可回收的費(fèi)用，如時(shí)間、金錢和精力，稱為“沉沒(méi)成本”。
動(dòng)手參與邏輯:人們會(huì)優(yōu)先為自己的動(dòng)手參與付費(fèi)。很多手工作坊就是靠這個(gè)盈利的。經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)手工藝品店的用戶都會(huì)購(gòu)買自己的產(chǎn)品。
三、上下其手高-高高頻
向下社交
用戶粘性有這樣一個(gè)算法:DAU/MAU。DAU，即:DailyActive User，指日活躍用戶數(shù)；MAU，即:月活躍rnUser，指月活躍用戶數(shù)。
日活躍用戶占月活躍用戶的比例越高，用戶對(duì)App的粘性越高。
這個(gè)公式背后的邏輯是頻率。應(yīng)用頻率越高，用戶粘性越高。很多app都從上面做了文章，提高自己的用戶粘性。
制造高頻是App提高用戶粘性的捷徑。支付寶、微博、東方頭條等app都在用這個(gè)邏輯。
做高頻的招數(shù)很多:支付寶的螞蟻森林，螞蟻莊園，微博的簽到，東方頭條的簽到和養(yǎng)豬，QQ的前農(nóng)場(chǎng)，QQ寵物。通過(guò)這些小游戲，小設(shè)計(jì)，讓原本不高頻的軟件變成高頻。
我知道一個(gè)房產(chǎn)App，本身提供私人管家、訪客邀請(qǐng)、手機(jī)開(kāi)門、郵購(gòu)等服務(wù)。頻率到了一定程度，就一直停滯不前了。后來(lái)引入社區(qū)功能，引導(dǎo)用戶投訴，使用頻率迅速線性增長(zhǎng)。
還有一種武器是很難攜帶的，那就是高頻率的社交互動(dòng)。每個(gè)大人物都有社交夢(mèng)想。一是覬覦社交的延展性，其裂變效應(yīng)能迅速將用戶基數(shù)提升一個(gè)數(shù)量級(jí)；另一個(gè)原因是覬覦其高粘性。社交的特點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)，使用頻率高，高頻使得用戶粘性飆升。
Tik Tok、馬桶、聊天寶、微信都把矛頭指向了社交。還有阿里，一直盯著社交生活其實(shí)才是這里的目的。
是社交App的精神紐帶，你要社交遍天下。但是社交不需要重錘。
Keep，一個(gè)亂七八糟的健身軟件，并沒(méi)有太多的社交夢(mèng)想。簡(jiǎn)單分享運(yùn)動(dòng)后的感受和心情，也高效提升了App使用頻率。用戶粘性得到了顯著提升。
現(xiàn)在，有一股超級(jí)App學(xué)習(xí)力正在燃燒Appstore。即使是Tik Tok和Aauto Quicker也很難達(dá)到它的邊緣，它的社交屬性也被創(chuàng)造出來(lái)了。它的方法更簡(jiǎn)單，直抵釘子，一招搞定學(xué)習(xí)一群人的事。
近兩年的現(xiàn)象級(jí)游戲，即王者榮耀，絕地求生。你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上都有社交陰影。這不是偶然的。正因?yàn)橛螒蚩梢苑纸M玩，社交才融入到游戲中。
社交必然帶來(lái)高頻，高頻自然形成高粘度。如果不會(huì)社交，App不妨做輕社交。社交會(huì)引起用戶打擾，輕社交不會(huì)。
四、左右逢源左-左手參與
右-右手互動(dòng)
人們已經(jīng)并將繼續(xù)為他們所參與的事情傾注更多的情感。App也不例外。%的被調(diào)查app參與感很強(qiáng)。典型的例子有小紅書(shū)、墨跡天氣、Tik Tok、網(wǎng)易考拉、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)。
營(yíng)造參與感的簡(jiǎn)單方法就是UGC。
打開(kāi)墨跡天氣，面對(duì)面節(jié)氣話題，直播UGC，打開(kāi)小紅書(shū)，網(wǎng)易考拉，跳進(jìn)種草社區(qū)。
UGC是提高用戶活躍度，增加產(chǎn)品粘性的有效方法。UGC的制作方式有很多:分享、評(píng)論、評(píng)價(jià)、留言、視頻彈幕、話題、作文、問(wèn)答、小組、圈子...
基本上每個(gè)軟件都可以接入U(xiǎn)GC，但是你需要牢記UGC的屬性，互動(dòng)，社交，不要破壞產(chǎn)品本身的調(diào)性。大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)UGC非常契合App的調(diào)性。
UGC產(chǎn)品有三個(gè)衡量健康的指標(biāo):內(nèi)容更新頻率、內(nèi)容質(zhì)量和用戶之間的深度互動(dòng)。這三點(diǎn)共同構(gòu)成了一個(gè)成功的UGC產(chǎn)品的氛圍基礎(chǔ)。
內(nèi)容更新的頻率就是內(nèi)容要更新的快，最基本的就是保證每次打開(kāi)APP都能看到新的內(nèi)容。質(zhì)量就是內(nèi)容契合App的調(diào)性。在Tik Tok生產(chǎn)農(nóng)村UGC將打破Tik Tok新城市和新人的調(diào)性。深度是指社交。
參與是用戶的參與，互動(dòng)來(lái)自于App運(yùn)營(yíng)者。
去年，今日頭條發(fā)布了2008年上半年手機(jī)白皮書(shū)。令人驚訝的是，OPPO手機(jī)品牌用戶粘性最高，甚至超過(guò)了蘋(píng)果。
經(jīng)過(guò)專業(yè)分析，原因是OPPO與用戶之間有很強(qiáng)的互動(dòng)性。用戶稍有意見(jiàn)，OPPO就迅速聽(tīng)取，并迅速應(yīng)用到產(chǎn)品中。去年全面屏手機(jī)元年，很多手機(jī)廠商佯攻，采用異形全面屏手機(jī)，但OPPO做到了近乎完美的全面屏手機(jī)外觀，讓人贊不絕口。
曾幾何時(shí)，交互是小米的發(fā)財(cái)利器。雷軍剛剛征服米粉，推出自己的小米手機(jī)，一舉成名。
五、結(jié) 語(yǔ)相比之下，長(zhǎng)度，剛?cè)岵?jì)，左右逢源——這才是打造高度人性化App的密碼。但技能終究是技能。要真正征服用戶，最終還是要回歸到品質(zhì)和服務(wù)上來(lái)。
文章:創(chuàng)奇研究會(huì)如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。
作者：admin | 來(lái)源： | 發(fā)布于：2022-04-03 11:48:57