百都網(wǎng)絡小編 發(fā)布于 年月日 評論() 閱讀()
用戶路徑分析是將用戶在APP或網(wǎng)站中的訪問行為以三級圖的形式展現(xiàn)出來，多用于幫助分析用戶的行為偏好，優(yōu)化和改進產(chǎn)品設計。我們經(jīng)常聽到“漏斗分析”這個詞?！奥┒贩治觥辈灰彩怯脩粜袨榈目梢暬故締?？？“轉(zhuǎn)化漏斗”所描述的用戶行為是一個由自己主動設定的有序過程，轉(zhuǎn)化過程中用戶的流失是可以觀察到的?！坝脩袈窂健笔翘剿餍缘摹Ｍㄟ^分析用戶行為路徑的分布，我們甚至可以提前發(fā)現(xiàn)一些未知的用戶路徑。
總之，用戶路徑分析可以幫助我們在無序事件中發(fā)現(xiàn)有序的用戶行為，找到優(yōu)化用戶路徑的關(guān)鍵。
用戶路徑分析的兩個場景。了解用戶行為偏好大福是某電商網(wǎng)站的老鳥。最近，公司老板給了他一個任務:
“大福，數(shù)據(jù)顯示我們網(wǎng)站上有大量未付款訂單。請看如何增加付費訂單數(shù)量，降低未付費訂單比例?！?/p>大福通過用戶路徑分析，發(fā)現(xiàn)用戶在退出“支付訂單”后，再次搜索了相似的商品。憑借多年的電商經(jīng)驗，大福判斷出這些用戶雖然有購買意愿，但再次搜索相似產(chǎn)品的行為，是比價的一種表現(xiàn)，這說明價格在一定程度上影響了這部分用戶的支付欲望。對此，大福采取了針對性措施：
①訂單未支付，超過分鐘后自動取消；②在支付頁面放置優(yōu)惠券。
新版電商網(wǎng)站上線后，大福再次對用戶路徑進行分析，發(fā)現(xiàn)用戶在提交訂單后，因分鐘時限而產(chǎn)生緊迫感，更愿意立即支付訂單；同時，在支付頁面附近放置優(yōu)惠券的方式刺激了對價格敏感的客戶，支付訂單數(shù)量大幅提升。至此，大富愉快地完成了Boss的任務。
優(yōu)化和改進產(chǎn)品設計，提升用戶體驗。
用戶體驗是一個很深很大的話題。《用戶體驗要素》一書提出，用戶體驗要素包括五個方面:用戶感知層、角色框架層、資源結(jié)構(gòu)層、能力圈范圍層、戰(zhàn)略存在層。用戶路徑分析是幫助產(chǎn)品在角色框架層發(fā)力。
角色是構(gòu)建元素、鏈接、調(diào)用規(guī)則等。包含在每一頁中。用戶路徑分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)用戶行為過程鏈有多長，用戶流失在哪里，用戶是否遵循了我們想要的路徑等問題。
下圖是一個社區(qū)的修正栗子:
一個社區(qū)內(nèi)用戶之間的互動較少，于是推出“分享評論”功能，促進用戶之間的互動。相關(guān)人員通過監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“分享評論”功能的普及率很低。相關(guān)人員通過用戶路徑分析發(fā)現(xiàn)，用戶在轉(zhuǎn)發(fā)評論前，要點擊評論后面的“…”，等待底部操作欄彈出“分享評論”功能。根據(jù)用戶路徑的數(shù)據(jù)，底部彈出“分享評論”功能，大量用戶流失。所以PM進行了改版，新版本直接顯示分享按鈕，大大縮短了用戶的分享評論路徑，有效提升了社群的互動性。
實際上，“用戶路徑”是隱性的，只有經(jīng)過跟蹤才能得到，在使用用戶路徑分析指導設計和產(chǎn)品策略時，并不是像姑娘的裙子一樣——越短越好，用戶路徑的延長與縮短，都有一定的表現(xiàn)形式與功能，選擇適合的就好?？傊脩袈窂侥馨l(fā)現(xiàn)用戶路徑長短、某個節(jié)點的流量來源及占比、與預期的用戶路徑差距在哪里，從而幫助同學們做出針對性地調(diào)整。如何設計一類數(shù)據(jù)工具產(chǎn)品？使用戶的行為按照選定的起點&終點事件，參與事件的分析，掩埋事件，將符合條件的日志按照上報時間排序，形成山治圖。比如，如果啟動事件是:啟動App；會話間隔最?。?；啟動App，喜歡，點擊Banner，分享，關(guān)注，評論分享為參與分析的事件，生成三吉圖。總之，用戶的每一個路徑背后都有不同的動機。通過用戶行為路徑，我們能夠清晰看到用戶行為特點與背后原因，通過數(shù)據(jù)分析能夠快速找到用戶動機，從而引領(lǐng)用戶走向較優(yōu)路徑或者期望中的路徑。來源:一個數(shù)據(jù)人的私人保留
百都微海報作者：徐州百都網(wǎng)絡 | 來源： | 發(fā)布于：2022-03-31 11:47:30