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轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間已經(jīng)悄悄過(guò)去了一半。很多互聯(lián)網(wǎng)人目前都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí):
工作量越來(lái)越大，很難通過(guò)加班來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
上班愛(ài)釣魚(yú)愛(ài)劃水，工作沒(méi)有動(dòng)力和方向。
每次都是需求溝通和評(píng)審會(huì)，撕個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。
工資沒(méi)漲，績(jī)效考核更苛刻，獎(jiǎng)金無(wú)望。
無(wú)奈之下，這個(gè)時(shí)候你可能會(huì)考慮跳槽，忙著砸簡(jiǎn)歷，趕著去面試。也許你的老板也在這么做。
如果想從初期運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)到高層運(yùn)營(yíng)，就必須結(jié)合區(qū)分兩者的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——也就是對(duì)大規(guī)模用戶的掌控能力。
不難理解，運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階之路是以用戶運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)的，這必然離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)策略和系統(tǒng)的指導(dǎo)。
運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階之路是以用戶運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)的，這必然離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)策略和系統(tǒng)的指導(dǎo)。
. 用戶分層面對(duì)大規(guī)模用戶，用戶分層必不可少。一般我們會(huì)根據(jù)用戶貢獻(xiàn)、用戶角色、行為偏好等維度進(jìn)行分類(lèi)。
從而可以清晰的呈現(xiàn)用戶畫(huà)像，完成用戶角色定義，有助于下一步制定運(yùn)營(yíng)策略。這時(shí)候你需要掌握的就是用戶分層的方法以及在實(shí)際場(chǎng)景中的應(yīng)用。
用RFM模型(R: Recency，即最近一次支付；f:頻率，即支付頻率；M:Money，即支付金額)，比如這是業(yè)內(nèi)常見(jiàn)且流行的用戶分層方式。
這意味著你必須了解RFM模型及其實(shí)際應(yīng)用:
RFM層次模型中數(shù)據(jù)的獲取方法有哪些？
如何合理定義RFM評(píng)價(jià)模型？
RFM三維的中位數(shù)應(yīng)該如何定義？
如何參照之前定義的中值給用戶貼標(biāo)簽？
如何運(yùn)用RFM層次模型制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？
毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)你掌握了RFM模型，對(duì)用戶分層的應(yīng)用有了深刻的理解，你就離高級(jí)運(yùn)營(yíng)更近了一步。這時(shí)候你已經(jīng)有了一定的數(shù)據(jù)思維來(lái)制定運(yùn)營(yíng)策略，而不是像初期運(yùn)營(yíng)那樣只靠人工和情感交互來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶。
. 用戶生命周期管理無(wú)論是早期產(chǎn)品還是成熟產(chǎn)品，都會(huì)經(jīng)歷更新、促進(jìn)活躍、留存、轉(zhuǎn)化、流失的生命周期。如何構(gòu)建用戶生命周期管理模型，自然會(huì)成為高層運(yùn)營(yíng)不可回避的問(wèn)題。
那么，高層運(yùn)營(yíng)也需要圍繞用戶生命周期管理模式設(shè)計(jì)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，提升個(gè)人用戶的價(jià)值。
因此，不難發(fā)現(xiàn)，用戶生命周期管理的目標(biāo)是提升用戶價(jià)值，賦予產(chǎn)品更強(qiáng)的商業(yè)變現(xiàn)能力。然后，需要掌握用戶生命周期管理的方法，知道哪些運(yùn)營(yíng)策略可以延長(zhǎng)用戶從初期運(yùn)營(yíng)到高級(jí)運(yùn)營(yíng)的有效生命周期。
通常負(fù)責(zé)用戶生命周期管理的高層運(yùn)營(yíng)會(huì)有一個(gè)很響亮的名字，就是戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)。這無(wú)疑把運(yùn)營(yíng)提升到了一個(gè)新的高度，不再是所謂的零工。
同時(shí)也意味著對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求更高，需要深入了解LTC、CAC等數(shù)據(jù)指標(biāo)在用戶生命周期管理中的應(yīng)用?？梢?jiàn)，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的能力上。
. 用戶激勵(lì)體系搭建用戶動(dòng)機(jī)在推廣和留存中起著非常重要的作用，也能幫助用戶有效延長(zhǎng)生命周期，因此構(gòu)建用戶動(dòng)機(jī)體系是高層運(yùn)營(yíng)的必備技能。
在構(gòu)建用戶激勵(lì)體系之前，作為運(yùn)營(yíng)者，我們必須了解用戶需要什么，用戶行為激勵(lì)的本質(zhì)是什么。這是對(duì)初期運(yùn)營(yíng)洞察能力的考驗(yàn)，也是高層運(yùn)營(yíng)必備的素養(yǎng)。
如何建立一個(gè)用戶激勵(lì)系統(tǒng)，你應(yīng)該學(xué)會(huì):
如何判斷產(chǎn)品中哪些用戶行為需要激勵(lì)？
常用的激勵(lì)工具有哪些，適用場(chǎng)景有哪些？
會(huì)員和等級(jí)的激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)和實(shí)施？
積分制的玩法是什么？
當(dāng)你學(xué)完用戶激勵(lì)體系，你就能更好的理解高階運(yùn)營(yíng)和初級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別，幫助你看清自己應(yīng)該怎么走進(jìn)階之路。
作為初期運(yùn)營(yíng)，你只負(fù)責(zé)向用戶傳達(dá)一些激勵(lì)方案；作為一個(gè)高層運(yùn)營(yíng)，你要做的就是制定一個(gè)激勵(lì)計(jì)劃。
不同的工作體現(xiàn)出對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的要求是不一樣的，這就造成了初級(jí)階段和高級(jí)階段的區(qū)別，給了初級(jí)階段運(yùn)營(yíng)一個(gè)明確的前進(jìn)方向。
時(shí)光荏苒，趁著年中的總結(jié)時(shí)間，我們要認(rèn)真規(guī)劃運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展，因?yàn)槲覀儾幌朐诜泵Φ墓ぷ髦忻允Х较?，繼續(xù)盲目的做那些沒(méi)有意義的事情:
瘋狂工作到深夜，嘲笑午夜的城市是什么樣子。
朋友圈只關(guān)注公司的裂變海報(bào)和活動(dòng)鏈接。
轉(zhuǎn)發(fā)獲得的免費(fèi)裂變工具和方法，但是使用起來(lái)沒(méi)有效果。
運(yùn)營(yíng)不是人力和時(shí)間積累的工作，而是一門(mén)善于思考和理解的數(shù)據(jù)科學(xué)，這從圍繞高級(jí)運(yùn)營(yíng)的用戶運(yùn)營(yíng)核心就可以看出來(lái)。
想的越多，理解的越深，就越擅長(zhǎng)分析數(shù)據(jù)并運(yùn)用到實(shí)踐中，離成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)也就不遠(yuǎn)了。
本文轉(zhuǎn)載自微信官方賬號(hào)《黑馬先生》作者黑馬先生。
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作者：admin | 來(lái)源： | 發(fā)布于：2022-03-26 01:34:59